Satın aldığım ürünü nasıl iade ederim?
Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, para iadesi için ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde Hesabım bölümünde yer alan Siparişlerim sekmesinin altında yer alan İptal/İade bölümünden veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.
İadeniz aşağıdaki koşullara uygun olması durumunda, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle (Yurtiçi Kargo) tarafımıza gönderebilirsiniz. Geri gönderim kargo masrafları; iade talebinizi tarafımıza ileterek size iletilen iade kodunuzu kullanmanız halinde satıcılarımız/firmamıza aittir. İadenizi kendi tercih ettiğiniz kargo şirketiyle de kargo masraflarını karşılamak kaydıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
İadelerinizde ürünü orijinal ambalajında, orijinal faturası ile göndermeniz gerekmektedir. İadenizin kabul edilmesi için ürün orjinal ambalajında, yıkanmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Ürün üzerinde deforme bulunan ve kullanıldığı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünlerinizin tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 gün içerisinde tarafınıza ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi ve banka kartınız iade işleminin yansıması banka prosedürlerine bağlı olmakla birlikte, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmektedir.
Fatura ibraz edilmeden değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Firma adına kesilen faturalarda ise, satın alan firmanın iade faturası ile iade işlemi yapılabilir.
Önemli Bilgiler:
- İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken kullanılan koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
- Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-mail ile iletilir.
- İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile geri gönderilir.
Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmiyor?
(a) Kişiye özel isim yazdırılan, kişiye özel ölçülerde üretilen ürünler. (b) Hijyenik olarak tekrar satılması sorunlu olabilecek iç çamaşırları, çoraplar. (c)Siparişe özel üretilecek mobilya ve ev dekorasyon ürünleri, giysiler (bu tip ürünlerde sipariş verilmesini takiben 24 saat içerisinde müşteriye bilgilendirme yapılır, tasarımcının özel olarak üreteceğini iptal, iade ve değişim koşullarının geçerli olmayacağını ve istenirse ödeme iadesinin yapılacağı aksi halde gönderilmiş ürünlerin iptal, iade ve değişiminin kabul edilmeyeceği bildirilir. Müşterinin yanıtı sonrası sipariş işleme alınır ya da iptal edilir.) (d) ambalajı açılınca satılabilirliğini kaybeden, ambalajı zarar görmüş, parçaları eksik, kırık ya da defolu kargo teslimatında tutanak tutulmamış ürünler. (e) art niyetli iadeler, ürünlerin sipariş verilip fotoğraf çekimi, dekor, aktiviteler (doğum günü, yeni yıl partisi vb.) kullanılması sonrası iade edilmek istenmesi durumunun tespitiyle, iadeler kabul edilmez. (f) ürünün teslim edildiği ambalajının sorunlu olması, farklı gönderi biçimiyle gönderilmesi durumunda da iade ve değişimler kabul edilmez.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştiririm?
Sitemizden satın aldığınız ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Ürünün iade işlemlerini başlatarak tarafımıza ilettikten sonra yeniden sipariş verebilirsiniz.
Kargo Bedava
WhatsApp